各部门：
“十一”黄金周即将来临，为切实做好“十一”黄金周旅游工作，达到“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，经局领导研究同意，特制定《四姑娘山管理局2014年“十一”黄金周旅游接待工作方案》,现印发给你们，请认真遵照执行。
特此通知
附：四姑娘山管理局2014年“十一”黄金周旅游接待工作方案
四姑娘山风景名胜区管理局
2014年9月25日
2014年“十一”黄金周旅游接待工作方案
为切实做好“十一”黄金周旅游接待工作，结合景区实际，制定本工作方案。
一、统一思想，提高认识
以“坚持科学发展，建设和谐景区”为指导，始终坚持“安全第一、服务至上”的方针。根据《阿坝州旅游高峰期游客接待工作总体方案》要求，为全面提高四姑娘山景区旅游综合管理与服务水平，切实保障旅游高峰期游客接待工作，着力提升区域应急联动管理能力，切实解决在黄金周期间游客爆发式增长带来的诸多问题，营造良好的旅游环境，各部门一定要高度重视，周密计划、精心组织，认真总结工作经验，切实做好假日各项准备工作，确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，让到四姑娘山的广大游客度过一个欢乐、祥和的“十一”黄金周。
二、加强组织领导，落实责任
根据四姑娘山景区“十一”黄金周旅游接待工作需要，特成立四姑娘山管理局“十一”黄金周旅游接待工作领导小组。小组组成人员如下：
组 长：祁 玲
副组长：李维洪、侯文彬、吴成红、龙海峰、甘立训、刘自国。
成 员：张雄、陈勇、康彬、曾凡荣、赵浩生、邓永和、黄继舟、杨晗、王培蓉、杨伟太、吴明泉、王蓉、唐真、袁付翠、杨培清、冯友恒、顺恩烨。
领导小组主要负责假日期间整个景区旅游接待工作的领导指挥和综合协调工作。领导小组下设：指挥组、游人中心组、长坪沟组、双桥沟组、海子沟组、车辆营运组、马匹运营组、应急救护组、户外活动管理组、安全保障组、宣传报道组、投诉受理组十二个工作小组。具体分工如下：
（一）指挥组
组 长：祁 玲
副组长：李维洪、刘自国。
成 员：张雄、陈勇、康彬、赵浩生、王蓉、冯友恒。
职 责：负责景区指挥、部门协调、后勤保障、游客统计、接待、指导处置突发事件、协调处理游客投诉等工作。
值班电话:0837-2791867 传真：0837-2791257
（二）游人中心组
组 长：吴成红
副组长：王培蓉（13909048768）、吴永刚（13909048683）。
成 员：杨永才、吴东、何金萍、廖敏、徐琪丽、王晓涛及游人中心售票站、保护站全体职工。
职 责：负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、售票、验票和车辆放行、游客上下车秩序维护等工作。
（三）长坪沟组
组 长：甘立训
副组长：杨培清（13882488246）、胡贵春（13882497456）。
成 员：吴明泉、唐真、黄登富、杨伟、邓波、杨昆友及长坪沟管理站、保护站全体职工。
职 责：负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、验票、查票、游道指挥、车辆放行，游客上下车秩序、居民经营秩序和马匹营运秩序维护等工作。
（四）双桥沟组
组 长：侯文彬
副组长：袁付翠（13909048960）、杨学军（13990448669）。
成 员：黄继舟、杨晗、杨帆、刘发清、杨杨、冯谦、何强、杨晓强及双桥沟售票站、保护站全体职工。
职 责：具体负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、售票、验票、查票和游道指挥、车辆放行、游客上下车秩序和居民经营秩序维护等工作。
（五）海子沟组
组 长：龙海峰
副组长：曾凡荣（13990400234）、邓永和（13909048881）。
成 员：蔡远福、杨阿全、杨明秀、罗钰?、杨虹、姚叁英、罗萍及海子沟售票站、保护站全体职工。
职 责：负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、售票、验票、查票和马匹运营秩序维护等工作。
（六）车辆营运组
组 长：陈 勇
副组长：付艺川（13990444400）、侯晓伟（13778697666）。
成 员：观光公司全体员工。
职 责：制定详细的“十一”黄金周运行方案。科学、合理调度车辆，安全、有序输送游客，并向游客提供优质的讲解服务工作。
（七）马匹运营组
组 长：张雄(18990400985)
成 员：四姑娘山镇人民政府职工和马匹公司员工。
职 责：制定详细的“十一”黄金周马匹运营方案，科学合理安排马匹运营，保证安全、有序运输游客。负责处理因马匹引起的游客投诉。
（八）应急救护组
组 长：李维洪
副组长：陈勇（13795797007）、康彬（13909048761）、杨伟太（13990401979）。
成 员：袁付翠、杨晗、杨培清、顺恩烨。
职 责：负责突发事件的协调联络和处置，游客的医疗救护及处理等工作。
（九）户外活动管理组
组 长：李维洪
副组长：杨伟太（13990401979）
成 员：侯瑶、赵娟及户外活动管理中心全体职工。
职 责：负责对景区的户外活动进行登记管理，并组织户外活动安全、有序的开展。
（十）安全保障组
组 长：甘立训
副组长：康彬(13909048761)、陈勇（13795797007）。
成 员：邓永和、杨伟太、赵浩生、袁付翠、杨培清及公安分局、户外活动管理中心、游人处、保护处、保卫处全体员工。
职 责：负责景区车辆畅通，景区游览、乘车等秩序及景区社会治安工作，将主要警力布置在长坪沟和双桥沟的入沟处及主要景点。负责景区内游人游览、消防、车辆营运和道路安全及游人中心、办公区、住宿区的安保工作等。
（十一）宣传报道组
组 长：李维洪
副组长：黄继舟（13990400002）、唐真（13990400030）。
成 员：营销处、信息中心全体员工。
职 责：负责黄金周期间的信息图片采编工作，建立景区微信平台，负责景区天气预报、宾馆饭店入住率、每小时进出沟人数（8时至20时）、每日旅游接待情况综述等数据的集成和发布工作，向各大媒体对外宣传景区。
（十二）投诉受理组
组 长：吴成红
副组长：王培蓉（13909048768）、张雄(18990400985 )、 陈勇（13795797007）
成 员：袁付翠、杨培清、杨伟太。
职 责：负责黄金周期间各类旅游投诉受理及处理工作，迅速、有效地处置各类旅游纠纷，及时化解矛盾，平息事态，避免重大恶性事件的发生。
投诉电话:0837-2791158，马匹投诉电话：0837-2791820，观光车投诉电话：0837-2796515。
三、工作要求及其他
（一）各部门必须对“十一”黄金周旅游接待工作引起高度重视，严格按照工作方案执行，要求局机关下派人员安排到具体景点或游客集散地，切实保障景区内游客游览安全和正常地旅游秩序。
（二）各工作组要周密做好“十一”黄金周的准备工作，9月28日，由各组组长带队对本组管理范围进行全面检查。请游人中心组、长坪沟组、双桥沟组、海子沟组、车辆营运组、马匹营运组、户外活动管理组于9月29日前将细化方案报指挥组办公室。10月1日所有工作人员到位，“十一”黄金周旅游接待工作正式启动。
（三）车辆安排：川ua7007保证指挥组用车，川ua0150保证户外用车，川u36001保证游人中心工作组用车，川u26202和川u66881保证双桥沟工作组用车，川u33386和川up5359保证长坪沟工作组用车，川u33211保证海子沟工作组用车，川u66880保证双桥沟景区巡逻用车，川up8225作为指挥组机动用车，垃圾车负责全景区垃圾的清运。
（四）“十一”黄金周期间作息时间：上午7时－下午18时（指挥组值班电话保证24小时通畅）。
（五）着装：售票员着藏服，其他员工均着户外服装，并配戴工作证、工号牌。
总之，各部门要密切配合、协同作战，全面提高综合服务水平和应急处置能力，为游客创造一个舒适的旅游环境，确保“十一”黄金周旅游接待工作顺利、圆满完成。