春节假期，本报走访多地旅游主管部门和旅游企业发现，这个春节，智慧旅游在为游客服务方面颇有建树，给智慧旅游点“赞”。
旅游管理更高效
春节假期首日，笔者赶到四川旅游运行调度及安全应急管理联动指挥平台所在地——四川省旅游局大楼701房间时看到，工作人员正在紧张而有序地忙碌着。
指挥中心里，清晰的LED电视墙布满了整个房间。随着鼠标点击各景区名称，景区的相关情况出现在大屏幕上。“您现在看到左下角的曲线图，就是我们通过与景区门禁系统对接发回的游客数据，每小时自动更新一次。”一位值班人员说，“一旦客流量接近上限，我们会提示景区;如果超过上限，将按规定暂停售票并启动应急机制。”与此同时，还有上千个高清摄像头实时反馈各重要景点、游客接待中心等关键位置的客流情况，通过多方位摇摆和放大查看，清晰又及时。
笔者了解到，除了对旅游景区的监督和管理，指挥中心还通过与其他兄弟部门的联动实现多项数据交换。例如，该系统通过对接交通部门的数据，可以实时查询每一辆具备资质的旅游大巴的运行情况，细化到车牌号码、所有人、当前所在位置甚至行驶速度等，随时掌控每一个旅游团队的行进状况;通过对接气象部门的数据，全省各地、各景区当前和未来数天内的天气情况一目了然;对区域内自驾车的流量统计可精确到个位，不仅能显示进入某个市(州)的自驾车流量，还能显示向各区、县的分流情况，为旅游主管部门预测游客数量提供基础数据。
除了提高旅游部门的管理效能，指挥平台也为媒体提供便捷。大年初二上午，四川省内某电视台到指挥平台采访。“以前要获取相关信息，我们只能驱车前往景区实地采访，跑上一整天最多能有两三个景区的素材。而在这里，一个上午收集的素材就能向旅游者提供大量信息了。”该电视台记者小黄说。
据介绍，目前，四川省已有数十个重点景区纳入该系统管理，未来还将有更多景区加入，而指挥平台的功能也将进一步增强和优化，让旅游管理更加高效。
在广西南宁，南宁市智能化综合旅游服务平台于节前投入运营。
据南宁市旅发委市场科科长李宁介绍，该平台由基础建设、智慧管理、智慧服务和智慧营销四大功能模块构成。其中，基础建设模块主要是旅游资源基础数据库，已收录了5000多条数据;智慧管理主要服务于业务管理部门，包括南宁市旅发委应急指挥系统、旅游诚信管理平台和旅游项目管理平台，实现了旅游管理部门对旅游企业、从业人员的在线管理;智慧服务功能主要面向广大游客，可提供旅游咨询、旅游电子音像杂志阅览、机场大数据分析等服务;智慧营销功能主要依托南宁旅游官方微信，提供南宁旅游吃住行游购娱等信息及景区语音导游服务。
旅企服务更务实
春节期间，不少到广东丹霞山旅游的游客会发现，一台“无人机”时常在上空盘旋。这个春节，丹霞山景区首次使用大疆的精灵3无人机监拍景区内的车流和人流。
笔者看到，景区工作人员一边操纵着无人机，一边对景区内监控视频未能覆盖到的区域进行拍照摄像。这台无人机的遥控器上，配有显示屏、操纵杆，具有高清拍照和摄影功能，能够从空中对地面情况进行全方位多角度监控。使用无人机，可以对道路盲区、停车场情况、游客聚集点进行监拍，更加直观地找到造成车辆缓行和堵塞的根源，最大限度地保障景区秩序。
智慧旅游不仅可以帮助景区管理者，其实他也在每个游客身边。
在北京某公司上班的Hebe每年冬季都会自由行去东南亚海岛度假。去过多次的她始终不敢尝试潜水，一方面担心自己没有运动天赋、缺乏专业知识，另一方面每个海岛提供潜水服务的商家都有数百家之多，有选择困难症的她很头痛。
这次，预订了携程自由行产品后，Hebe被邀请加入携程微领队的“普吉岛潜水主题群”，认识了不少和自己一样的菜鸟。而群里的达人简直无所不知，从选择装备、如何呼吸、下水如何适应、怎样和教练沟通，各种问题都能轻松应对。同时对于整个行业又非常了解，包括当地供应商的服务、各种潜水场所的优劣等等。
Hebe和群里认识的朋友最终购买了达人推荐的潜水服务，达人还特别帮他们找了一位会中文的教练，以消除初次体验者的紧张情绪。圆满完成了自己的“处女秀”后，Hebe发现自己竟然很有潜水天赋，于是和伙伴们相约6月去菲律宾考潜水证。
春节前，携程微领队推出了行中服务产品“主题群”，帮助自由行客人快速找到志同道合的伙伴，Hebe加入的就是其中的一个主题群。
据携程微领队项目负责人介绍，“主题群的灵感来自于客人在微领队群里的户外运动需要，我们发现客人在三亚、普吉岛这些目的地很乐意尝试户外运动，但又心怀畏惧，而携程的客服人员也缺乏专业技巧。由此，我们产生了建立潜水、滑雪群的想法，通过吸引达人加入，让客人直接和达人沟通，帮助客人抛开顾虑、安全地体验产品，甚至从一个体验者转变为爱好者。”
据了解，目前，携程微领队运营的主题群类型有：户外主题群(滑雪、潜水)、亲子主题群、单身主题群、美食主题群。目的地已覆盖曼谷、韩国、新加坡以及我国广州、上海、香港、丽江、厦门、成都、三亚等地。
信息来源：中国旅游报 作者：孟萍、白骅、陈熠瑶、赵垒